Menu
Service Level Agreement (SLA) is een document waar de prestatieafspraken tussen een klant en leverancier wordt vastgelegd. Het doel van een SLA is om meetbare prestatieafspraken over de serviceverlening vast te leggen, zodat hier verantwoording over afgelegd kan worden. Sommige leveranciers nemen de SLA normen in het contract op en noemen het een SLA, vaak omdat men de naam contract klantonvriendelijk vindt klinken.
Ik help ICT-managers van publieke organisaties zoals zorginstellingen en woningbouwverenigingen met het optimaliseren van hun samenwerkingen met ICT-leveranciers.
Ik help ICT-managers van publieke organisaties zoals zorginstellingen en woningbouwverenigingen met het optimaliseren van hun samenwerkingen met ICT-leveranciers.
Het opstellen van een Service Level Agreement wordt vaak uitbesteed aan een jurist. Het is goed om een jurist soms mee te laten lezen. Ik raad het echter niet aan om het door een jurist te doen. Een SLA vertegenwoordigd beide partijen. Wanneer je een SLA door een jurist laat opstellen dan heb je vooral te maken met een éénzijdig (juridisch) risico indekkend document. Want dat doet een jurist; het indekken van zijn klanten voor risico’s.
Dat er risico’s ingedekt moet worden dat wil je wel in een SLA terug zien. Maar dan in de ICT termen, bijvoorbeeld dat de back-up geregeld is. Of wat de uptime moet zijn van een server. Dat kan ik uit handen nemen. Op basis van de door jou verstrekte informatie kan ik een gedegen SLA opstellen waar je ook echt wat aan hebt.
Die zaken kun je dus makkelijk voorkomen door het toepassen van een vierogenprincipe. Misschien komt er wel uit dat de gekozen leverancier niet de juiste is. De houding over hoe er met een SLA wordt omgegaan zegt veel. Het document behoort namelijk aanpasbaar te zijn, omdat het jullie samenwerking reflecteert. En ik kan je vooraf al vertellen dat er een aantal leveranciers zijn die daar niet in meegaan.
@Copyright 2021 – 2024 Wilco Veuger | privacyverklaring | Design & realisatie door Marloes Verhofstadt
