Geen aandacht voor SLA afspraken

Service Level Agreement

Blijft zonde als er geen aandacht is voor leveranciersafspraken. Op het moment van inkoop en contract onderhandeling is de aandacht er wel. Vrijwel elk bedrijf heeft voldoende kennis om een inkoop te organiseren. Vaak is er zelfs een afdeling voor. De juridische aspecten en prijs worden goed afgestemd. Maar dan.. Dan volgt er de daadwerkelijke […]

SLA en Kritieke Prestatie Indicatoren

KPI

Key Performance Indicator of Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI) horen een vast onderdeel te zijn van een Service Level Agreement (SLA). Met een KPI kun je de prestaties meten. Althans de juist gekozen. Als je de prestaties niet kunt meten dan heb je er uiteraard niets aan. Om een KPI te bepalen dan kun je gebruik […]

Achterhaalde SLA afspraken

Service Level Agreement

ICT is inmiddels al zo oud als de weg naar, nou ja.. we zijn aardig op weg binnen de ICT om wat geschiedenis op te bouwen. Daar zitten zogenaamde erfenissen bij. Leveranciers die sinds jaar en dag voor je in de weer zijn. Met mogelijk het risico dat de SLA en DAP afspraken lang geleden […]

Kwaliteit van de afspraken

Service Level Agreement

Vastleggen wordt onderschat. Men gaat erg uit van vertrouwen. En vertrouwen is goed, maar zoals een gezegde; “vertrouwen komt te voet en gaat te paard”. Vertrouwen is erg waardevol en het behouden dus erg belangrijk. Een ander gezegde “Vertrouw én verifieer” vind ik daar uitstekend bij aansluiten.  Leverancier relaties starten altijd met een flinke dosis […]

Leveranciers

Service Level Agreement

Ze leveren gemak, althans dat verkopen ze. Ook zij vragen onderhoud. Waar momenteel elke applicatie of dienst “verSaaSt”, groeit daarmee het aantal leveranciers ook. Met het gemak wat je hoopt te verkrijgen groeit ook de complexiteit hoe alles en iedereen met elkaar moet zien samen te werken. Is daar wel een goed beeld over? Of […]