Blog

Waar voorheen de trend was om letterlijk de hele ICT-organisatie buiten de deur te zetten komt men daar wat van terug. Gelukkig ziet men in

Een Service Delivery Manager riep trots: ‘Ons beleid is nu om zoveel mogelijk Software as a Service (SaaS) af te nemen zodat zaken als beheer,

Een eXperience Level Agreement (XLA) in plaats van een Service Level Agreement (SLA), je hoort het steeds vaker. Een XLA is gericht op klantbeleving en

Wat ik vaak zie, is dat de ICT producten/diensten die in eigen beheer zijn worden uitbesteed aan IT leveranciers omdat het gemak op zou leveren.

Er gaat een mail van een beheerder naar de leverancier: ‘Het product kost veel en de verleende service matcht niet met wat we betalen.’  Waarop

Natuurlijk niet. Ondanks dat het wel eens mis (Zorgplicht ICT leverancier) gaat, gaat het gelukkig ook vaak goed.  Het is een win-win; een goed opgestelde

Je verwacht dat als je een opdracht geeft bij een leverancier dat deze je volledig ontzorgt. Proces en organisatie problemen zou een leverancier dat voor

In een verouderde SLA stond de volgende afspraak opgenomen “Er wordt een vergoeding van x Euro betaald indien de beschikbaarheid van het systeem onder de

Business processen vastleggen geeft zoveel inzicht; welke business processen zijn aanwezig in de organisatie? En welke zijn het belangrijkst? Als je dit niet in kaart

Afdelingen kunnen niet zonder elkaar en zeker niet wanneer er een ICT component aanwezig is. Zo regelt HR de in- en uit dienst processen/procedures. Grote

Op Legalz.nl staat een mooi artikel over Hoe ver reikt de zorgplicht van ICT-leveranciers? Daar is een geschil ontstaan tussen een advocatenkantoor en een ICT

Blijft zonde als er geen aandacht is voor leveranciersafspraken. Op het moment van inkoop en contract onderhandeling is de aandacht er wel. Vrijwel elk bedrijf

Key Performance Indicator of Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI) horen een vast onderdeel te zijn van een Service Level Agreement (SLA). Met een KPI kun je

ICT is inmiddels al zo oud als de weg naar, nou ja.. we zijn aardig op weg binnen de ICT om wat geschiedenis op te

Vastleggen wordt onderschat. Men gaat erg uit van vertrouwen. En vertrouwen is goed, maar zoals een gezegde; “vertrouwen komt te voet en gaat te paard”.

Ze leveren gemak, althans dat verkopen ze. Ook zij vragen onderhoud. Waar momenteel elke applicatie of dienst “verSaaSt”, groeit daarmee het aantal leveranciers ook. Met